Gérer les situations difficiles

Gérer les situations difficiles, les désaccords, recadrer, dire non, sont, sans être fréquents, des entretiens à ne pas manquer. Toute non réalisation de ceux –ci ou toute erreur dans leur gestion peut mettre à mal la suite de la relation et de l’engagement de nos collaborateurs. C’est même souvent pour cela que nous les reportons…

Comment faire face ?

Nous le savons, dans les relations professionnelles, les situations difficiles sont de formidables opportunités de progression.

Et pourtant, cela peut être une source de stress, chez nous et chez notre interlocuteur. Le stress peut être aussi bien un élément moteur qu’inhibiteur et, n’est-ce pas à nous que revient la maitrise de son intensité pour en faire un allié ou un adversaire ? Comment prendre cette hauteur nécessaire pour conserver notre lucidité, notre bienveillance et notre exemplarité ?

Quels sont les thèmes que nous allons aborder ensemble dans ce pack de 6 modules ?

• Perception et réalité : qu’est-ce qui dicte mon comportement et quelles en sont les conséquences ?
• Gérer les réactions émotionnelles 
• Donner et recevoir du feedback 
• L’entretien de recadrage
• Savoir dire non
• La gestion du stress : gérer le mien et celui de mon interlocuteur